консультационный пункт.
Претензии, исковые заявления, жалобы

Как подать претензию

Грамотно составленное обращение поможет урегулировать любой спор до суда в отличие от искового заявления и жалобы.

Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными и другими учреждениями. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

​данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;

​название документа, прямо указывающее на его предназначение;

​основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;

​указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;

​требования лица, направившего претензию;

​срок ответа;

​ сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

Требования в претензии должны иметь четкую формулировку, точный и реальный срок исполнения. Желательно, что бы любое требование было подкреплено доказательствами.

Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

При составлении претензии нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.

Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней можно обращаться в суд, приложив к исковому заявлению копию претензии с подтверждением её отправки адресату.

Отправить претензию можно следующими способами:

​вручить претензию лично адресату под расписку,

​отправить документ почтой, а именно заказным письмом с уведомлением о получении адресатом;

​посредством электронной почты (хотя не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства).

Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

 

Как подать иск в суд

Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

В исковом заявлении должны быть указаны:

​Наименование суда, в который подается заявление. В соответствии со ст. 17 закона «О защите прав потребителей» истец, то есть потребитель, вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства

- жительства или пребывания истца

- заключения или исполнения договора

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При этом, если цена иска составляет менее 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 100 тысяч, рассматриваются в районных судах.

​Наименование истца (истцом является потребитель) - фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем

​ Наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес и номер телефона (если он известен потребителю)

​В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования

​Обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства

​Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм

​Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой пассажиров и грузобагажа на железнодорожном транспорте должны быть рассмотрены в досудебном порядке)

​ Перечень прилагаемых к заявлению документов.

К исковому заявлению прилагаются:

- его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц,

- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (при цене иска менее 1 млн. руб. потребители от уплаты госпошлины освобождаются),

- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца,

- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют,

- доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором,

- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

Как подать жалобу

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

По Конституции граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

Работа с жалобами регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Согласно закону, заявление – это просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

В жалобе необходимо указать:

- Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.

- Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ.

- В тексте жалобы описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.

- Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги, тогда жалоба считается подписанной электронной подписью.

- Дата составления.

- Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.