Title: Ситуация: Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?("Электронный журнал "Азбука права", 2023)
Last saved by: dubina
Company: КонсультантПлюс Версия 4022.00.55

Ситуация: Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?
("Электронный журнал "Азбука права",...

Документ предоставлен КонсультантПлюс
Дата сохранения: 18.08.2023

| | Электронный журнал "Азбука права" | Актуально на 17.08.2023 |
Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?

| | При возврате или обмене товара продавец вправе потребовать от потребителя документы, подтверждающие оплату (например, товарный или кассовый чек), документ, удостоверяющий личность, а также копии кредитного договора и платежные документы по нему, если товар приобретен за счет потребительского кредита. |
По общему правилу договор купли-продажи между продавцом и потребителем считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека, направления электронного кассового чека на абонентский номер или адрес электронной почты потребителя или выдачи иного документа, подтверждающего оплату товара.
Утрата документа, подтверждающего оплату товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя о возврате или обмене товара. В подтверждение заключения договора купли-продажи и его условий потребитель вправе ссылаться, в частности, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 2, 5 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора; Письмо Минфина России от 09.06.2022 N 30-01-15/54926).
В случае оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец вправе потребовать у потребителя предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность потребителя (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У; Информация Роспотребнадзора).
Дополнительные документы потребуются при возврате денег за некачественный товар, приобретенный за счет потребительского кредита (займа). В этом случае продавец должен не только возвратить потребителю уплаченные за товар денежные средства, но и возместить проценты и иные платежи, уплаченные по кредитному договору (договору займа). Для этого следует представить продавцу копию указанного договора и платежные документы, подтверждающие оплату процентов и иных платежей по нему (п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

КонсультантПлюс
надежная правовая поддержка

www.consultant.ru

Страница 2 из 2

КонсультантПлюс
надежная правовая поддержка

www.consultant.ru

Страница 1 из 2