консультационный пункт.
Потребителю о ТОВАРАХ и услугах

​Как вернуть просроченный продовольственный товар

Можно ли вернуть просроченный товар?

Согласно Закону О защите прав потребителя продавать товары c истекшим сроком годности запрещено.

В случае если вам магазин продал просроченный продукт — товар ненадлежащего качества, у вас есть право на:

• замену просроченного товара (заменить можно на аналогичный товар надлежащего качества, либо другой марки или производителя с перерасчетом цены);

• отказ от просроченного товара и возврата уплаченной суммы;

• соразмерное уменьшение покупной цены.

Также вы можете потребовать возмещения убытков (например, возмещение денежных средств, потраченных на дорогу) и морального вреда.

Попытайтесь мирно урегулировать сложившуюся ситуацию.

Урегулировать ситуацию с покупкой просроченного товара в магазине можно мирным путем, обратившись к администратору магазина, в котором совершалась покупка.

Обратите внимание! Обращаться к администратору магазина следует как можно раньше, лучше в день совершения покупки.

Администратору магазина необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и предъявить:

• оригинал или копию кассового чека (не отдавайте оригинал кассового чека администратору, вам достаточно только показать его);

• сам просроченный товар, с наличием маркировки;

• документ, удостоверяющий личность;

• реквизиты банковской карты (если оплата производилась безналичным расчетом);

• фото или видеоматериалы (при наличии).

Если вы оплачивали покупку наличными и выкинули бумажный кассовый чек, при обращении к администратору сообщите дату, приблизительное время покупки и кассу, на которой производилась оплата.

В случае если магазин согласен и готов вернуть оплату за просроченный товар, вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств (форму вам выдаст администратор магазина).

Если вы оплачивали наличными, возврат денежный средств будет в день обращения, если же оплата производилась безналичным способом, денежные средства должны поступить на счет в течение 30 дней.

В случае если магазин отказался от возврата оплаты за просроченный товар, урегулировать сложившуюся ситуацию возможно:

• путем направления досудебной претензии в адрес магазина;

• направления жалобы в Роспотребнадзор;

• через обращение в суд.

 

Досудебный порядок – претензионный порядок

 

Шаг 1. Составьте и направьте претензию продавцу

Претензионный порядок по данной категории дел не является обязательным условием, однако при его наличии суд сможет быстрее рассмотреть ваш спор.

Досудебная претензия составляется в 2 экз. в произвольной форме, в ней обычно указываются:

• ваши ФИО, адрес и телефон для связи;

• наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН продавца;

• подробное описание сложившейся ситуации (с указанием даты совершения покупки и перечнем приобретенных товаров);

• ваши требования с указанием правовых норм, которыми они обосновываются;

• размер убытков и компенсации морального вреда (при необходимости);

• срок, в течение которого ваши требования должны быть исполнены;

• ваши действия, в случае если ваши требования не будут выполнены;

• перечень прилагаемых документов.

К досудебной претензии можно приложить:

• копию чека об оплате товара в бумажном или электронном виде (при наличии);

• банковские реквизиты для перечисления денежных средств (в случае, если вы требуете возмещения посредством перечисления денежных средств на карту).

Претензию можно вручить несколькими способами:

• лично, взяв расписку о получении;

• направить по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Важно! Лучше всего направить досудебную претензию по почте России, поскольку в случае не разрешения сложившейся ситуации решать вопрос придется через суд. При подаче документов в суд, подтверждающими документами о попытке урегулировать конфликт мирным путем, будут: квитанция об отправке письма, отчет об отслеживании почтового отправления или уведомление о вручении.

 

Шаг 2. Дождитесь решения по претензии.

Согласно закону, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения продавцом документа. По истечении указанного срока вам должен поступить ответ.

В случае согласия с вашими требованиями, магазин обязан вернуть (возместить) оплату за товар в срок, указанный в ответном письме, но не более чем через 30 дней с момента принятия такого решения.

Если же вы не получили ответ на претензию или получили отказ, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

 

Жалоба в Роспотребнадзор

 

Шаг 1. Составьте жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба составляется в 2 экз. в произвольной форме, в ней обычно указываются:

 • ваши ФИО, адрес и телефон для связи;

• наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН продавца;

• подробное описание сложившейся ситуации (с указанием даты совершения покупки и перечнем приобретенных товаров);

• ваши требования с указанием правовых норм, которыми они обосновываются;

• размер убытков и компенсации морального вреда (при необходимости);

• срок, в течение которого ваши требования должны быть исполнены;

• ваши действия, в случае если ваши требования не будут выполнены;

• перечень прилагаемых документов (например, копию чека).

 

Шаг 2. Подайте жалобу и дождитесь решения.

Подать жалобу можно онлайн или почтовым отправлением в территориальный орган Роспотребнадзора.

 Общий срок рассмотрения обращений составляет 30 дней, после чего вам поступит ответ.

При выявлении правонарушений, по результатам проверки, Роспотребнадзор выносит постановление об административном правонарушении.

Данный документ в суде будет являться неоспоримым доказательством при предъявлении законного требования на возврат денежных средств.

 

Обращение в суд

 

Шаг 1. Подготовьте документы в суд.

Необходимо подготовить следующие документы для подачи в суд:

• исковое заявление;

• доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия вашего представителя (если ваши интересы в суде будет представлять ваш представитель);

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования. В данном случае это могут быть:

• документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар (чек, товарная накладная, расписка и др.);

• претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком;

• документы, подтверждающие недостатки товара;

• расчет требуемой денежной суммы;

• доказательства направления искового материала лицам, участвующим в деле (продавец, изготовитель, сервисный центр и др.).

 

Шаг 2. Подайте документы в суд.

В случае если ваши расходы (требования по иску) меньше 100 тыс. рублей подать документы необходимо в мировой суд по адресу виновной стороны (ответчика).

В случае, если ваши расходы (требования по иску) превышают 100 тыс. рублей подать документы необходимо в районный суд по адресу виновной стороны (ответчика).

Документы можно подать несколькими способами:

• лично в канцелярию суда;

• по почте в суд;

• через интернет при помощи ГАС «Правосудие», если данный сервис доступен в вашем регионе.

После регистрации поступивших документов суд назначит дату рассмотрения вашего дела, о чем направит повестку с указанием времени и места судебного заседания.

Шаг 3. Примите участие в заседании суда и получите решение.

В судебном заседании суд исследует все представленные доказательства, установит факты наступления ущерба, вины ответчика, а также наличия между действиями ответчика и наступившим вредом причинно-следственной связи. На основании этого суд придет к выводу о возложении ответственности по возмещению материального ущерба на ответчика.

Суд выносит решение о возмещении ущерба. Решение вступает в законную силу по истечение месяца со дня вынесения.

 

Шаг 4. Направьте решение для его исполнения.

После вступления решения суда в законную силу, обратитесь в канцелярию суда за исполнительным листом.

 

Шаг 5. Дождитесь возбуждения исполнительного производства и получения денежных средств

Для того чтобы взыскать понесенные расходы (возместить ущерб), необходимо направить исполнительный лист судебным приставам. Исполнительный лист направляется по юридическому адресу ответчика, с приложением заявления на возбуждение исполнительного производства. В заявлении обязательно указывается способ получения денежных средств.

Судебный пристав-исполнитель возбудит исполнительное производство, о чем вынесет постановление. После этого взыскиваемые денежные средства должны поступить вам на счет.

Важно! Если вы обнаружили просроченный товар, обратитесь к администратору или продавцам магазина. Товар должен быть снять с продажи. При многократном обнаружении просроченных продуктов в конкретном магазине следует составить жалобу в Роспотребнадзор.

 

​Потребителю о товарах и  услугах